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Pour recevoir un remboursement ou un avoir :
1. Vous devez nous en informer par e-mail ou par téléphone dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles.
2. Les retours doivent nous être envoyés dans les 24 heures suivant la notification.
3. Les articles doivent être retournés dans le même état qu'à l'expédition, dans l'emballage d'origine, sans aucune altération ni dommage afin de recevoir votre remboursement. Veuillez inclure votre reçu de vente.
4. Tous les frais de port encourus pour les deux voyages seront déduits du montant remboursé.

Veuillez nous contacter avant de poster pour les derniers conseils pour les frais de retour depuis votre pays.

Retours internationaux : Le client est responsable de faire en sorte que le ou les articles nous soient retournés et de tous les frais encourus. Veuillez marquer le colis comme « Retour d'échantillon de marchandise, origine Royaume-Uni, article de plus de 100 ans ». Il est de la responsabilité du client international d'étiqueter correctement le colis retourné et en tant que marchandise retournée, afin d'éviter tout frais inutile lors de la rentrée au Royaume-Uni. S'il y a des frais encourus pour les articles retournés, qui sont hors de notre contrôle, tels que les droits de douane ou d'importation, ils seront déduits du montant du remboursement.

Les remboursements ou les crédits seront traités dans les 3 jours suivant la réception et l'inspection du ou des articles. Nous confirmerons la réception du ou des articles retournés et l'achèvement du remboursement par e-mail.

Frais de réapprovisionnement : en cas de retours tardifs, nous nous réservons le droit de déduire 10 % du prix d'achat du ou des articles retournés pour couvrir les frais de traitement et de réapprovisionnement.